DINOSAW Machinery mejora el servicio de maquinaria industrial. Revisiones periódicas y planes personalizados reducen costes y prolongan la vida útil de las máquinas. Somos transparentes con los precios, facilitando presupuestos antes y reportes después del servicio. La asistencia remota y las revisiones presenciales son rápidas y claras. DINOSAW hace que el servicio sea fácil y confiable.

Introducción al Sistema de Servicio Postventa de DINOSAW Machinery

En el ámbito de la producción industrial, el funcionamiento estable de la maquinaria es clave para garantizar la eficiencia de la producción y la calidad del producto. Sin embargo, el servicio postventa para maquinaria industrial ha sido durante mucho tiempo un punto crítico en el sector, con problemas comunes como la falta de soporte postventa, dificultad para obtener servicio, falta de transparencia y baja calidad. DINOSAW, como marca líder en maquinaria industrial, se compromete a innovar su modelo de servicio postventa para abordar estos desafíos y ofrecer a los clientes una experiencia de servicio más profesional, eficiente y transparente.

Actualizaciones en Tiempo Real del Progreso del Mantenimiento y Experiencia del Cliente

DINOSAW entiende la importancia de mantener informados a nuestros clientes sobre el progreso del mantenimiento de sus máquinas. Por eso ofrecemos seguimiento en línea del estado de las órdenes de trabajo para asegurar una respuesta oportuna a cada necesidad. Nuestro sistema de retroalimentación eficiente logra una atención postventa ultrarrápida, proporcionando respuesta en 30 minutos y servicio presencial en un máximo de 4 horas.

Reducción de Costes de Mantenimiento

Para reducir los elevados costes de mantenimiento causados por un mantenimiento insuficiente, DINOSAW ha establecido un sistema independiente de servicio postventa. Ofrecemos mantenimiento presencial una vez al mes para garantizar la estabilidad y el rendimiento del producto. Nuestro equipo profesional realiza inspecciones periódicas del sistema, limpieza, calibración y otras operaciones para prolongar la vida útil del producto y prevenir posibles fallos.

Además, proporcionamos formación y orientación integral en mantenimiento, establecemos planes de recordatorio de mantenimiento regular y creamos planes de recordatorio personalizados para los usuarios según el uso de la máquina y los ciclos de mantenimiento.

Transparencia en los Costes

En cuanto a la transparencia de costes, DINOSAW insiste en detallar claramente los costes de mantenimiento y posibles gastos adicionales antes del servicio y obtener la confirmación del cliente antes de proceder. Tras el mantenimiento, proporcionamos un informe detallado que incluye los trabajos realizados, piezas utilizadas y costes correspondientes, asegurando que el cliente comprenda claramente cada cargo.

Proceso de Servicio

El proceso de servicio postventa de DINOSAW está diseñado para ofrecer a los clientes una experiencia integral, profesional y eficiente. Estos son los pasos detallados de nuestro proceso:

  1. Enviar Requisitos:

    Los clientes pueden acceder rápidamente a nuestro sistema de servicio postventa escaneando el código QR en el equipo y completando los requisitos necesarios de postventa/mantenimiento.

  2. Servicio Remoto:

    Nuestros ingenieros postventa se comunicarán de inmediato con el cliente en línea al recibir la solicitud, comprenderán los problemas específicos del equipo y proporcionarán asesoramiento preliminar para la resolución.

  3. Servicio Presencial Rápido:

    Si el servicio remoto no resuelve el problema, el ingeniero acudirá en un máximo de 4 horas, llevando las herramientas necesarias y posibles repuestos.

  4. Prestación del Servicio:

    Al llegar, el ingeniero inspeccionará el equipo, confirmará el problema y realizará las reparaciones o el mantenimiento necesario.

  5. Aceptación en el Sitio:

    Después de completar el servicio, el ingeniero invitará al cliente a la aceptación en el sitio para asegurar que el equipo funcione normalmente y cumpla con los requisitos del cliente.

  6. Confirmar Detalles de Coste:

    El ingeniero confirmará los detalles de los costes con el cliente, proporcionando una factura detallada para asegurar la comprensión de todos los cargos.

  7. Visibilidad del Proceso:

    Los clientes pueden seguir el progreso de su orden de trabajo en tiempo real a través de nuestro sistema, garantizando la transparencia de nuestros servicios.

  8. Informe de Mantenimiento y Retroalimentación:

    Tras el servicio, los clientes recibirán un informe detallado de mantenimiento. Animamos a dar retroalimentación para ayudarnos a mejorar continuamente la calidad del servicio.

Conclusión

DINOSAW otorga gran importancia a la experiencia del cliente, creyendo que la satisfacción del cliente es la clave para medir el éxito de nuestro servicio. Recopilando y analizando la retroalimentación, optimizamos continuamente nuestros procesos y mejoramos la calidad del servicio.

El servicio postventa de DINOSAW es más que solo mantenimiento de maquinaria; es un compromiso con nuestros clientes. Mejoramos constantemente nuestros procesos para garantizar que los clientes disfruten de un servicio postventa profesional, eficiente y transparente. DINOSAW hace que el mantenimiento de maquinaria industrial sea simple y confiable.