DINOSAW Maschinen verbessert den Service für Industriemaschinen. Regelmäßige Überprüfungen und individuelle Pläne senken Kosten und verlängern die Lebensdauer der Maschinen. Wir sind offen bei den Preisen, geben vorab Kostenvoranschläge und nach dem Service Berichte. Fernunterstützung und Vor-Ort-Kontrollen erfolgen schnell und transparent. DINOSAW macht Service einfach und zuverlässig.

Einführung in das DINOSAW Maschinen After-Sales-Service-System

Im Bereich der industriellen Produktion ist der stabile Betrieb von Maschinen entscheidend für die Sicherstellung von Produktionseffizienz und Produktqualität. Der After-Sales-Service für Industriemaschinen war jedoch lange Zeit ein Schwachpunkt in der Branche, mit häufigen Problemen wie fehlender Unterstützung, schwieriger Serviceverfügbarkeit, mangelnder Transparenz und schlechter Qualität. DINOSAW, als führende Marke im Bereich Industriemaschinen, hat es sich zur Aufgabe gemacht, sein After-Sales-Service-Modell zu innovieren, um diese Herausforderungen anzugehen und Kunden ein professionelleres, effizienteres und transparenteres Serviceerlebnis zu bieten.

Echtzeit-Updates zum Wartungsfortschritt und Kundenerlebnis

DINOSAW weiß, wie wichtig es ist, unsere Kunden über den Fortschritt ihrer Maschinenwartung auf dem Laufenden zu halten. Deshalb bieten wir eine Online-Verfolgung des Arbeitsauftragsfortschritts an, um eine zeitnahe Reaktion auf jedes Kundenbedürfnis zu gewährleisten. Unser effektives Kundenfeedback-System sorgt für eine extrem schnelle After-Sales-Service-Effizienz, mit Rückmeldung innerhalb von 30 Minuten und Vor-Ort-Service innerhalb von 4 Stunden.

Reduzierung der Wartungskosten

Um die hohen Wartungskosten durch unzureichende Maschinenwartung zu senken, hat DINOSAW ein unabhängiges After-Sales-Wartungssystem eingerichtet. Wir bieten einmal im Monat eine Vor-Ort-Wartung an, um die Produktstabilität und -leistung zu gewährleisten. Unser professionelles Wartungsteam führt regelmäßige Systeminspektionen, Reinigungen, Kalibrierungen und weitere Maßnahmen durch, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern und potenzielle Ausfälle zu verhindern.

Darüber hinaus bieten wir umfassende Wartungsschulungen und Anleitungen, richten regelmäßige Wartungserinnerungspläne ein und erstellen personalisierte Erinnerungspläne für Nutzer basierend auf Maschinengebrauch und Wartungszyklen.

Kostentransparenz

In Bezug auf die Kostentransparenz legt DINOSAW Wert darauf, die Wartungskosten und mögliche Zusatzkosten vor dem Service klar anzugeben und vorab die Bestätigung des Kunden einzuholen. Nach der Wartung stellen wir einen detaillierten Wartungsbericht zur Verfügung, der die durchgeführten Arbeiten, verwendeten Teile und die entsprechenden Kosten enthält, sodass Kunden jede Gebühr nachvollziehen können.

Serviceprozess

Der After-Sales-Service-Prozess von DINOSAW ist darauf ausgelegt, Kunden ein umfassendes, professionelles und effizientes Serviceerlebnis zu bieten. Hier sind die einzelnen Schritte unseres Serviceprozesses im Detail:

  1. Anforderungen einreichen:

    Kunden können schnell auf unser After-Sales-Service-System zugreifen, indem sie den QR-Code am Gerät scannen und die erforderlichen After-Sales-/Wartungsanforderungen ausfüllen.

  2. Remote-Service:

    Unsere After-Sales-Ingenieure nehmen nach Eingang der Anfrage umgehend online Kontakt mit dem Kunden auf, erfassen die spezifischen Probleme mit dem Gerät und geben erste Hinweise zur Fehlerbehebung.

  3. Schneller Vor-Ort-Service:

    Kann das Problem per Remote-Service nicht gelöst werden, erfolgt innerhalb von 4 Stunden ein Vor-Ort-Service durch den Ingenieur, der das notwendige Werkzeug und mögliche Ersatzteile mitbringt.

  4. Serviceleistung:

    Nach Ankunft prüft der Ingenieur das Gerät, bestätigt das Problem und führt die erforderlichen Reparaturen oder Wartungen durch.

  5. Abnahme vor Ort:

    Nach Abschluss des Service lädt der Ingenieur den Kunden zur Abnahme vor Ort ein, um sicherzustellen, dass das Gerät ordnungsgemäß funktioniert und den Anforderungen des Kunden entspricht.

  6. Kostendetails bestätigen:

    Der Ingenieur bestätigt die Kostendetails mit dem Kunden und stellt eine detaillierte Rechnung zur Verfügung, damit alle Gebühren nachvollziehbar sind.

  7. Prozess-Transparenz:

    Kunden können den Fortschritt ihres Arbeitsauftrags in Echtzeit über unser System verfolgen und so die Transparenz unserer Dienstleistungen sicherstellen.

  8. Wartungsbericht und Feedback:

    Nach dem Service erhalten die Kunden einen detaillierten Wartungsbericht. Wir begrüßen Feedback, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Fazit

DINOSAW misst der Kundenerfahrung große Bedeutung bei und ist überzeugt, dass die Kundenzufriedenheit der wichtigste Maßstab für unseren Serviceerfolg ist. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback optimieren wir kontinuierlich unsere Serviceprozesse und verbessern die Servicequalität.

Der After-Sales-Service von DINOSAW ist mehr als nur Maschinenwartung; er ist ein Versprechen an unsere Kunden. Wir verbessern unsere Serviceprozesse stetig, damit unsere Kunden einen professionellen, effizienten und transparenten After-Sales-Service genießen. DINOSAW macht die Wartung von Industriemaschinen einfach und zuverlässig.