DINOSAW Machinery améliore le service des machines industrielles. Des contrôles réguliers et des plans personnalisés réduisent les coûts et prolongent la durée de vie des machines. Nous sommes transparents sur les prix, en fournissant des devis avant et des rapports après le service. L'assistance à distance et les contrôles sur site sont rapides et clairs. DINOSAW rend le service simple et fiable.

Présentation du système de service après-vente DINOSAW Machinery

Dans le domaine de la production industrielle, le fonctionnement stable des machines est essentiel pour garantir l'efficacité de la production et la qualité des produits. Cependant, le service après-vente des machines industrielles est depuis longtemps un point sensible du secteur, avec des problèmes courants tels que le manque de support après-vente, la difficulté d'obtenir un service, le manque de transparence et la mauvaise qualité. DINOSAW, en tant que marque leader dans le domaine des machines industrielles, s'engage à innover son modèle de service après-vente pour relever ces défis et offrir à ses clients une expérience de service plus professionnelle, efficace et transparente.

Mises à jour en temps réel de l'avancement de la maintenance et expérience client

DINOSAW comprend l'importance de tenir ses clients informés de l'avancement de la maintenance de leurs machines. C'est pourquoi nous proposons un suivi en ligne de la progression des ordres de travail afin d'assurer une réponse rapide à chaque besoin client. Notre système de retour client efficace permet une réactivité ultra-rapide du service après-vente, avec un retour sous 30 minutes et une intervention sur site sous 4 heures.

Réduction des coûts de maintenance

Pour réduire les coûts élevés de maintenance dus à un entretien insuffisant des machines, DINOSAW a mis en place un système de maintenance après-vente indépendant. Nous proposons une maintenance sur site une fois par mois pour garantir la stabilité et la performance des produits. Notre équipe de maintenance professionnelle effectue des inspections régulières du système, le nettoyage, l'étalonnage et d'autres opérations afin de prolonger la durée de vie du produit et prévenir les pannes potentielles.

De plus, nous offrons des formations et des conseils complets en matière de maintenance, mettons en place des plans de rappel d'entretien réguliers, et créons des plans de rappel personnalisés pour les utilisateurs en fonction de l'utilisation de la machine et des cycles de maintenance.

Transparence des coûts

En matière de transparence des coûts, DINOSAW insiste pour indiquer clairement les coûts de maintenance et les éventuels frais supplémentaires avant le service, et obtenir la confirmation du client avant de procéder. Après la maintenance, nous fournissons un rapport détaillé, incluant les travaux réalisés, les pièces utilisées et les coûts correspondants, afin que les clients comprennent parfaitement chaque facturation.

Processus de service

Le processus de service après-vente de DINOSAW est conçu pour offrir aux clients une expérience complète, professionnelle et efficace. Voici les étapes détaillées de notre processus :

  1. Soumettre les besoins :

    Les clients peuvent accéder rapidement à notre système de service après-vente en scannant le QR code sur l'équipement et en remplissant les besoins nécessaires en matière de service après-vente/maintenance.

  2. Service à distance :

    Nos ingénieurs après-vente communiqueront immédiatement en ligne avec le client dès réception de la demande, comprendront les problèmes spécifiques de l'équipement et fourniront des conseils préliminaires de dépannage.

  3. Intervention rapide sur site :

    Si le service à distance ne permet pas de résoudre le problème, l'ingénieur interviendra sur site sous 4 heures, muni des outils nécessaires et des pièces de rechange potentielles.

  4. Prestation de service :

    À son arrivée, l'ingénieur inspectera l'équipement, confirmera le problème et effectuera les réparations ou la maintenance nécessaires.

  5. Acceptation sur site :

    Après la prestation, l'ingénieur invitera le client à une acceptation sur site afin de s'assurer que l'équipement fonctionne normalement et répond aux exigences du client.

  6. Confirmation des détails des coûts :

    L'ingénieur confirmera les détails des coûts avec le client, en fournissant une facture détaillée pour garantir une parfaite compréhension de tous les frais.

  7. Visibilité du processus :

    Les clients peuvent suivre en temps réel l'avancement de leur ordre de travail via notre système, assurant ainsi la transparence de nos services.

  8. Rapport de maintenance et retour d'expérience :

    Après le service, les clients recevront un rapport de maintenance détaillé. Nous encourageons les retours afin d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Conclusion

DINOSAW accorde une grande importance à l'expérience client, estimant que la satisfaction client est la principale mesure du succès de notre service. En recueillant et en analysant les retours des clients, nous optimisons continuellement nos processus et améliorons la qualité de notre service.

Le service après-vente DINOSAW ne se limite pas à la maintenance des machines ; c'est un engagement envers nos clients. Nous améliorons constamment nos processus pour garantir à nos clients un service après-vente professionnel, efficace et transparent. DINOSAW rend la maintenance des machines industrielles simple et fiable.