DINOSAW улучшает сервис промышленного оборудования. Регулярные проверки и индивидуальные планы снижают расходы и продлевают срок службы техники. Мы открыто сообщаем цены: предоставляем смету до и отчет после обслуживания. Дистанционная поддержка и выездные проверки проходят быстро и прозрачно. DINOSAW делает сервис простым и надежным.

Введение в систему послепродажного обслуживания DINOSAW

В сфере промышленного производства стабильная работа оборудования является ключом к обеспечению эффективности производства и качества продукции. Однако послепродажное обслуживание промышленного оборудования долгое время оставалось проблемной точкой отрасли: недостаток поддержки, сложности с получением сервиса, непрозрачность и низкое качество. DINOSAW, как ведущий бренд промышленного оборудования, стремится внедрять инновации в модель послепродажного обслуживания, чтобы решать отраслевые задачи и предоставлять клиентам более профессиональный, эффективный и прозрачный сервис.

Обновления статуса обслуживания в реальном времени и клиентский опыт

DINOSAW понимает, насколько важно информировать клиентов о ходе обслуживания их оборудования. Поэтому мы предлагаем онлайн-отслеживание статуса заявки, чтобы своевременно реагировать на каждую потребность клиента. Наша эффективная система обратной связи обеспечивает сверхбыструю работу сервиса: обратная связь в течение 30 минут и выездное обслуживание в течение 4 часов.

Снижение затрат на обслуживание

Для снижения высоких расходов, связанных с недостаточным обслуживанием оборудования, DINOSAW создала независимую систему послепродажного обслуживания. Мы проводим выездное обслуживание раз в месяц для обеспечения стабильности и производительности оборудования. Профессиональная команда регулярно выполняет системные проверки, чистку, калибровку и другие работы, чтобы продлить срок службы техники и предотвратить возможные сбои.

Кроме того, мы предоставляем комплексное обучение и консультации по обслуживанию, внедряем регулярные сервисные планы напоминаний и создаем персонализированные планы напоминаний для пользователей на основе интенсивности эксплуатации и циклов обслуживания оборудования.

Прозрачность расходов

В вопросах прозрачности расходов DINOSAW настаивает на четком информировании о стоимости обслуживания и возможных дополнительных расходах до начала работ, а также на получении подтверждения от клиента перед их выполнением. После обслуживания мы предоставляем подробный отчет, включающий выполненные работы, использованные детали и соответствующие расходы, чтобы клиент имел полное представление о каждом пункте затрат.

Процесс обслуживания

Процесс послепродажного обслуживания DINOSAW разработан для предоставления клиентам комплексного, профессионального и эффективного сервиса. Вот подробные этапы нашего процесса:

  1. Подача заявки:

    Клиенты могут быстро получить доступ к системе послепродажного обслуживания, отсканировав QR-код на оборудовании и заполнив необходимые требования по сервису/обслуживанию.

  2. Дистанционный сервис:

    Наши инженеры по обслуживанию сразу связываются с клиентом онлайн после получения заявки, выясняют детали неисправности и дают первичные рекомендации по устранению проблемы.

  3. Быстрое выездное обслуживание:

    Если дистанционный сервис не решает проблему, инженер выезжает на место в течение 4 часов, имея при себе необходимые инструменты и запасные части.

  4. Оказание услуги:

    По прибытии инженер осматривает оборудование, подтверждает неисправность и выполняет необходимые ремонтные или сервисные работы.

  5. Приемка на месте:

    После завершения работ инженер приглашает клиента для приемки, чтобы убедиться, что оборудование работает нормально и соответствует требованиям клиента.

  6. Подтверждение стоимости:

    Инженер согласовывает детали расходов с клиентом, предоставляя подробный счет для полного понимания всех затрат.

  7. Прозрачность процесса:

    Клиенты могут отслеживать статус своей заявки в реальном времени через нашу систему, что обеспечивает прозрачность сервиса.

  8. Отчет об обслуживании и обратная связь:

    После завершения работ клиент получает подробный отчет об обслуживании. Мы приветствуем обратную связь, чтобы постоянно повышать качество сервиса.

Заключение

DINOSAW уделяет большое внимание клиентскому опыту, считая удовлетворенность клиентов главным показателем успеха сервиса. Собирая и анализируя отзывы, мы постоянно оптимизируем процессы и повышаем качество обслуживания.

Послепродажное обслуживание DINOSAW — это не просто техническое обслуживание оборудования, это наше обязательство перед клиентами. Мы постоянно совершенствуем процессы, чтобы клиенты получали профессиональный, эффективный и прозрачный сервис. DINOSAW делает обслуживание промышленного оборудования простым и надежным.